平素よりヒューマンフローラ株式会社をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
このたび、当社が利用しているカートシステム「テモナ株式会社 たまごリピート」において、第三者による不正アクセスの痕跡が確認されました。
テモナ株式会社より提供された報告内容（外部専門機関による調査結果を含む）について、以下のとおりご報告いたします。

1．経緯

• 2025年10月25日、当社が利用する「テモナ株式会社たまごリピート」の一部サーバーで異常なアクセスを検知。
• 初動調査により、第三者による不正アクセスの痕跡が確認され、同日13時30分よりサービスを一時停止。
• 10月30日、テモナ株式会社が対策を実施し、システムの一部復旧を開始。同日、警察へ報告。
• 11月4日、個人情報保護委員会へ当社とテモナ株式会社の連名で速報を提出。
• 外部専門機関の調査により、当時存在した脆弱性を悪用した不正アクセスの事実を確認。
• 被害サーバーの通信記録を分析した結果、個人情報が外部に送信された事実は確認されておりません。
• 当該システムはクレジットカード情報を非保持・非通過方式で扱っており、カード情報の漏えいも確認されておりません。

2．個人情報への影響について

外部専門機関の調査により、お客様の個人情報が外部へ流出した事実は確認されていない旨の報告を受けております。また、クレジットカード情報の漏えいも確認されておらず、不正利用などの二次被害も確認されておりません。

3．お問い合わせ窓口

【ヒューマンフローラお客様相談室】
フリーダイヤル：0120-48-2600（受付時間：9:30～18:00 ※日･祝除く）

現在、テモナ株式会社と連携し、システムの安全対策の強化と再発防止策、ならびにオンライン注文の早期復旧に向けて対応を進めております。
お客様には多大なご心配とご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げますとともに、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。